Bu bölüm, müşterinin dijital ürüne nasıl erişeceğini, olası iade veya değişim durumlarında izlenecek adımları açıklar.
1. Teslimat:
- Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, dijital ürün (e-kitap, yazılım lisansı, video ders, vb.) müşteriye anında e-posta yoluyla gönderilecektir.
- Müşteri, ürünün indirme bağlantısına veya erişim bilgilerine, sipariş onay e-postası içinde yer alan talimatları takip ederek ulaşabilir.
- E-posta adresinin yanlış girilmesi gibi durumlardan kaynaklanan teslimat sorunlarından firmamız sorumlu değildir.
2. İade ve Değişim:
- Dijital ürünler, yapısı gereği kopyalanabilir ve çoğaltılabilir olduğundan, genel olarak iade kabul edilmemektedir.
- Ancak, ürünün teknik bir hatadan dolayı çalışmaması veya açıklanan özelliklere sahip olmaması durumunda, müşterinin sorunu bildirmesiyle birlikte destek ekibimiz en kısa sürede yardımcı olacaktır.
- Çözülemeyen teknik sorunlar veya ürünün taahhüt edilen nitelikleri taşımaması durumunda, müşteri satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade talebinde bulunabilir. İade talebi, destek@agomedya.com adresine yazılı olarak yapılmalıdır.
- İade talebi onaylandığında, ücret iadesi 14 iş günü içinde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine yapılacaktır.
